Política de privacidad
Última actualización: marzo de 2026.
El presente documento describe cómo se tratan los datos personales en el sitio web y, en su caso, en los servicios digitales asociados, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (reglamentada parcialmente por el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 886 de 2014, entre otras normas concordantes) y la Política de Protección de Datos Personales del ordenamiento colombiano.
Aviso importante: esta política tiene carácter informativo y general. No constituye asesoría jurídica. Para decisiones concretas sobre cumplimiento normativo, consulte a un profesional idóneo.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es quien determine los fines y medios del tratamiento de datos personales en relación con este sitio y la plataforma. Puede contactarlo a través de los canales oficiales de contacto o soporte indicados en el sitio (por ejemplo, formulario de contacto o correo electrónico de atención al usuario).
2. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a:
- La navegación y uso de este sitio web de carácter informativo o comercial.
- Los datos que usted suministre al solicitar información, registrarse, contratar un servicio o interactuar con formularios y comunicaciones habilitadas.
Si utiliza un servicio SaaS o aplicación vinculada, pueden aplicarse políticas o anexos adicionales del prestador del servicio o de la organización (por ejemplo, una IPS u óptica) que actúe como responsable o encargado del tratamiento respecto de datos de pacientes o de terceros.
3. Datos que podemos tratar
Según la interacción, podemos tratar categorías tales como:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, cargo o empresa, según lo que usted proporcione.
- Datos de navegación y dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, identificadores técnicos y, cuando corresponda, cookies o tecnologías similares.
- Datos relacionados con la relación contractual: identificadores de cuenta, preferencias de uso, registros de soporte, facturación básica cuando exista contrato.
No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, origen racial, opiniones políticas, datos de salud) a través de formularios genéricos del sitio, salvo que un flujo específico lo requiera y se informe de manera clara y aparte, con las salvaguardas legales aplicables.
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos datos personales para fines como:
- Responder consultas, solicitudes de demostración o contacto comercial.
- Gestionar registros, accesos y la prestación del servicio contratado.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables en Colombia.
- Mejorar la seguridad, el funcionamiento y la experiencia del sitio (analítica agregada cuando se utilice).
- Enviar comunicaciones informativas o comerciales, previa autorización cuando la ley lo exija, con opción de revocatoria conforme a la normativa.
5. Bases jurídicas y autorización
El tratamiento se fundamenta, según el caso, en:
- Autorización del titular, cuando sea requerida.
- La ejecución de un contrato o medidas precontractuales.
- El cumplimiento de obligaciones legales impuestas al responsable.
- El interés legítimo del responsable, cuando proceda y no prevalezcan derechos fundamentales del titular que impongan limitación.
Cuando la ley exija autorización previa, expresa e informada, se solicitará por medios idóneos y se registrará conforme a buenas prácticas.
6. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, las obligaciones legales y los plazos de prescripción aplicables. Transcurridos esos plazos, se suprimirán o anonimizarán cuando sea posible.
7. Derechos de los titulares
Como titular de datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes, usted puede ejercer, entre otros, los siguientes derechos frente al responsable:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo excepciones legales.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista deber legal o contractual que impida suprimirlo.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa.
Para ejercer estos derechos, utilice los canales de contacto indicados en el sitio. El responsable podrá solicitar información razonable para verificar su identidad.
8. Encargados del tratamiento y transferencias
Podemos contratar encargados (proveedores de hosting, correo, analítica, soporte, pasarelas de pago, etc.) que traten datos por cuenta del responsable, con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Cuando exista transferencia de datos a otro país, se aplicará lo previsto en la ley (por ejemplo, consentimiento informado del titular cuando sea exigible y condiciones de seguridad adecuadas).
9. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ningún sistema es infalible; le recomendamos proteger sus credenciales y dispositivos.
10. Menores de edad
Los servicios no están dirigidos a menores de edad sin el debido consentimiento y acompañamiento de quien ejerce la patria potestad o representación legal, cuando el tratamiento lo requiera.
11. Cookies y tecnologías similares
Si el sitio utiliza cookies o herramientas de analítica, se le informará mediante aviso o política de cookies cuando corresponda, con opciones de gestión según el tipo de cookie (técnicas, analíticas, etc.) y la normativa aplicable.
12. Reclamos ante la SIC
Si considera que el tratamiento no respeta la normativa, puede interponer una queja o reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de vigilancia en Colombia. Consulte los canales oficiales actualizados en el portal de la SIC.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de actualización correspondiente.
14. Contacto
Para consultas sobre protección de datos personales, utilice los medios de contacto publicados en este sitio web.